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ビジネスで必要とされる能力は、その場面や立場によっても様々です。しかしビジネスが人を相手にする以上、「一を聞いて十を知る」といった理解力や洞察力に長けていると、重宝されます。このような能力は、具体的状況に小手先で対応するのではなく、その背景まで深く読み取った上で、抽象化することを抜きに語ることはできません。このようなコンセプチュアルスキル、すなわち概念化能力を利用できる場面は数多いものです。
ビジネス上で持ち上がる問題に、同じものは二つとありません。それぞれに状況は異なり、取りうる手段も異なります。しかしこれまでに経験していない事態にも対処するためには、既に獲得している知識や知恵を活かす必要があります。そこでまずは直面している問題と、自分自身が知っていることの中に類似性を探します。この似た部分を探すためには、それぞれを具体的な事象から一段抽象度のレベルを上げなければなりません。それぞれの要素を過不足なく掴んで、それを表現できなければならないのであり、そうすれば少なくとも手掛かりが見つかります。もちろん偶々外見上そっくりな状況であっても、実はまるで違っているということもあります。そのような場合に見た目の類似性からすぐさま結論に飛びつくと、とんでもない事態になりかねません。目の前に置かれた事象の枝葉末節を取り払い、根幹にあるものを掴み出すのです。この抽象化によって、物事の本質を見極める能力が養われるでしょう。
こうして具体的事象から切り離したものを、相互に比較検討することができるようにするためには、短い言葉でそれを表現することが大切です。つまり概念化することであり、その概念を再び新たな具体的事象に当てはめると、全く経験したことのないものであっても、「未知」ではなく「既知」のものとして対処できるようになるのです。
例えばビジネス上のトラブルに対し、その一つ一つが未知の体験であるからといって、全く手をこまねいているようでは、とても責任を全うすることができないでしょうし、そもそも立場がありません。そこでまずは自分がこれまでに培った諸々の知識を鮮明に呼び起こして、全く同じとは言わないまでも、せめて一部分だけでも似たような事態に対処した時の知識を選び出します。ここで似たような状況とはどのような状況なのか、を正確に判断するという点において、この作業は「未知」の状況と「既知」の状況とのそれぞれを、一定レベルにまで抽象化することになります。そうしておいて「未知」の状況に概念化した知識を利用して、対処できる具体的な方法を探すのです。
ビジネスシーンにおいて、相手から高い信頼を得て議論や業務を円滑に進めるためには、自分本位な伝達から脱却する必要があります。そのためには、相手が何を求めているかを優先する客観的視点を基盤とし、自身の考えを複雑な文脈や微妙なニュアンスに合わせて正しく表現する語彙力、さらには余計な情報を削り真意を簡潔に届ける要約力の3つを統合的に高めることが大切です。主観的な思い込みを捨て、言葉の引き出しと要約の工夫を組み合わせることで不要な誤解を防ぎ、最短で相手の理解と協力を引き出す説得力のある発信が可能になります。
人間関係を良好に築くための自己表現力、アサーション、対人関係力といったヒューマンスキルは、ビジネスの上でも大きな価値があります。互いに立場も利益も異なる者同士にとって、意見の衝突はつきものです。そこでそれをどう乗り越えるのかという交渉の場面では特に、相手の立場を考えながら、自らを適切に表現し、決してあやふやに誤魔化してしまわないことが大切です。そしてお互いの主張を吟味して、決して目的からブレずに、冷静沈着に妥協点を探る柔軟さが求められるのです。小手先だけで調子を合わせようとしても、決して上手くは行きません。
ビジネスには様々な制限があり、その限られた資源で仕事を完成させなければなりません。そのため無駄のない、効率的な業務遂行が望ましいのです。仕事に関わるのは一人だけではなく、組織として結果が求められるため、まずは責任感があって最後まで仕事をやり遂げる姿勢が大切です。そして指示待ち人間ではなく、自らの頭で考えて行動できなければなりません。また組織の一員として特に外部に対して、自分が良くも悪くも印象づけてしまうということを肝に銘じなければならず、ビジネスマナーは重要です。これらを兼ね備えることが、テクニカルスキル、すなわち業務遂行能力なのです。
